行业之困:年轻CPA的引进、挽留与激励（三）

来源：中国会计视野 

　　相对而言，事务所在这些方面所得到的评价比较高。分别有33%、41%和32%的受访者给予了很肯定的回复。

　　同样是在专业培训和职业发展领域，事务所在如下方面的表现也得到了近一半受访者的肯定：和客户交流的机会、具有挑战性的工作氛围、工作的有趣性、对员工参与专业协会的支持、工作的多样性、深造的机会以及在税务和会计软件方面的培训。

　　为长久计，事务所应增加对人才管理、培训和软件技术的投资

　　此次调查的结果已经很清楚了，年轻的CPA需要的是：能协助他们完成工作的各种专业工具、专业能力的提升、满意的回报、挑战性以及在工作和私人生活之间取得平衡。

　　这些或许是许多更高层次的专业人员也希望得到的。但是，事易时移，现今的行业环境已经变了：劳动力的供应短缺，而对于人才的需求却在不断增加。年轻的CPA拥有自由择业的权利，他们可以在其他事务所、公司或者政府机构里谋得一席之地。对于他们所供职的事务所而言，如果想留住CPA，并不一定在于他们对事务所要有多么忠诚，关键是要能满足他们的要求。就目前的情况看来，事务所在这方面做得还不够。

　　而且，事务所人手紧缺的形势正变得越发严峻，除了因为进入这个行业的人员在减少，还有一个原因就是业务量的增加。就算事务所按照5年前的标准为同样的客户提供同样的服务，但由于新的业务规范的出台，工作量也增加了不少。

　　很明显，事务所需要尽力去引进人才，并让他们实现自身的价值，得到合理的回报。根据此次调查，CPA很看重事务所在人才管理、培训和专业技术上的投资，而这对于事务所和雇员来说也是一个双赢的举措。那么事务所究竟应该在这三个方面采取哪些具体的做法呢？

　　第一，人才管理：事务所必须把那些积极进取的人才纳入成熟有效的发展规划中。这包括提供良好的职业发展机会、富有挑战性的工作环境、提升专业能力的机会以及实时绩效管理和反馈。这样，员工就会投桃报李。事务所也可以借此建立起自己在人才方面的竞争优势（bench-strength），并从容应对各色挑战、把握各种机会。

　　第二，培训：事务所应该给员工提供培训以帮助他们适应这个日新月异的世界。通过培训，员工才能有效地利用各种信息和技术，提高工作效率和质量。这样事务所也可以在人手有限的情况下，为客户提供更有价值的服务。

　　第三，技术：对于事务所而言，是否拥有先进的技术和工具攸关事业的成败。对于那些能领悟和运用技术的年轻CPA来说，事务所是否能投资于最新的技术并向他们提供这些资源是至关重要的。而事务所也会有所回报：这样不仅能帮助它们招募到优秀的人才，而且为提升事务所的整体专业水平奠定了坚实的基础。最优秀的软件能帮助CPA显著地提高工作效率，提升服务水平。

　　这些软件能把CPA们从程式化的琐碎工作中解脱出来，使他们投入到更具挑战性的任务中去。借助于有效的组织架构，这些软件可以得到最充分的利用，并为员工和事务所提供更多的价值。相关的技术可以让事务所提供更多“友待家庭”方面的便利：由于可以远程联网工作并自由安排工作时间，员工就能在工作和生活之间取得平衡。由于“婴儿潮”一代经验丰富的专业人员开始退休，事务所也可以通过相关的技术加强知识管理过程（knowledge management processes）以应对这一挑战。

　　面对挑战，会计师事务所做好准备了吗？显然，那些密切关注新员工需求并积极采取应对措施的事务所将能够从容应对这些挑战。

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