CCH调查:事务所面临的主要问题

来源：中国会计视野      作者：李珍 　

　　视野讯：近年来对会计职业的需求出现了意料之外改变，其中受到了不断增加的监管复杂性、对专业化的需要、商业全球化以及人口迁移等因素的驱动。除此之外，经济因素不仅对事务所提出了新的挑战，同时也为事务所带来了新的机遇。

　　CCH公司今年对美国本土范围内的会计师事务所进行了一次调查，目的是探讨会计师事务所现在所面临的问题，以及在未来三年将影响会计职业的各种趋势。调查结果就各种规模的会计师事务所把什么视为机遇和挑战，以及他们为明天做了哪些准备等问题为职业会计师提供了一个来自实务界的、内部的观点。

　　《2008 CCH全美会计趋势调查》结果显示，事务所应当通过以下方式实现持续增长：

　　客户专业化和客户服务优质化；
　　注重招募和保留人才；
　　高效和有效地充分利用员工和客户知识。

　　他们所面临的重大挑战包括：
　　使企业保持增长；
　　跟上技术变化的潮流；
　　提高生产力；
　　寻找和留住职员。

　　会计职业界的趋势

　　针对事务所面临的上述机遇和挑战，CCH调查指明了会计职业界的五大主要趋势：

　　一、持续增长的需求推动了更广泛的客户专业化和事务所联盟，从而扩大了客户服务的范围，提高了客户服务的水平。
二、效率和生产力的提高要求加速采用无纸化办公的流程和技术。

　　三、员工挑战和对合作文化的持续关注推动了知识管理方式及相关工具的运用。

　　四、员工背景和年龄层差异的问题，要求事务所在解决员工相关问题时不断提高灵活性和创造性。

　　五、为满足客户、事务所以及员工的需要，无论何时何处都要能获得信息和知识。

　　越发深入专业化和越来越多的联盟

　　CCH调查发现，全美有一半的事务所表示专业化对其未来的成长意义重大。三分之二的事务所表示其专业化服务业务正在不断成长，大部分事务所计划深化他们目前所提供的专业化服务领域（占64%），并在特殊实务领域（占59%）变得更为专业化。

　　越来越多的事务所正在成为职业网络的成员，以满足客户对于不同地域性的和专业化的服务需求。事实上，有38%的事务所已经成为地区、国家或者国际联盟的成员，有27%的事务所期望能在未来三年内加入这些联盟。

　　加速采用无纸化办公

　　调查显示，大多数事务所（64%）相信无纸化流程对其未来的成功至关重要，有62%的事务所表示他们将会在未来12个月内迅速实现对无纸化流程的使用。事务所通过采用无纸化技术实现的最主要收益包括：

　　提高客户服务水平，76%；
　　提高竞争力，71%；
　　提高效率，67%。
　　CCH主席Mike Sabbatis说：“当事务所广泛认可无纸化方案是促使其企业成长的核心时，就表明无纸化办公进入了重要的大规模发展阶段。”

　　目前最普遍采用的无纸化方法是：

　　扫描源文档，78%；
　　将扫描文件存储到网络驱动器，77%
　　执行计算机审阅报税表，71%；

　　Mike Sabbatis说：“很明显，事务所将很快把焦点转向建立无纸化环境的基础上。未来三年，一些主要的会计师事务所将更充分地使用更多动态技术实现无纸化，从而进一步提高效率和生产力。

　　CCH调查白皮书为正进行的无纸化提供了一个最优实务清单，读者可在CCHGroup.com/Trends获得。

　　推动更进一步的知识管理

　　在今天的环境下，由于客户对服务的要求很高，对价值增殖、专业化和地域性扩展服务的需要也不断增长，因此知识和知识劳动者正在成为会计师事务所成功的核心。然而，事务所在保护、利用以及增加重要的知识资产方面正面临重大的挑战。

　　到目前为止，由于受到婴儿潮一代退休所导致的专家缺失的威胁，对知识管理需要投入更多的关注。但这只是促使事务所主动投身知识管理计划和执行的因素之一。

　　客户希望事务所不断提供最好的服务以满足其对地域、时间等的各种需求，事务所需要考虑客户的这些期望。同时，事务所必须意识到，随着对客户服务专业化需要的上升，专家将变得越来越难找到。

　　基于这些因素，知识管理对事务所的重要程度正从可选择的转变为必不可少的。21%的接受调查的事务所称他们有适当的知识管理项目。CCH会计趋势调查发现，59%的事务所期待能在未来三年内开展此类项目。

　　对于拥有或打算执行知识管理计划的事务所而言，最主要的收益包括：

　　提高效率，75%；
　　提高的客户服务水平和增强的生产力，72%；
　　降低错误率，70%。

　　在员工和员工结构等问题方面更具灵活性

　　CCH调查发现， 拥有会计学位的学生比例正在上升。然而，由于对服务要求的提高以及婴儿潮一代退休或离开公共会计职业寻求其他职业，或选择新的生活，公共会计职业依然受到相当大的资源限制。因而，事务所正积极采用一些方法来应对员工问题的挑战。

　　现在最常用的方法包括：

　　增加员工管理技能，77%；

　　利用非注册会计师管理人员执行任务，73%；

　　允许更灵活的全职工作安排，70%。

　　随时随地保持联系都将变成一种要求

　　随着许多知识职业的发展，会计将不再是朝九晚五的办公室工作。事务所表示，平均22%的职业员工距离工作地点比较远，几乎有一半事务所（４８％）希望能在未来三年内增加远离办公地点的职业员工人数。

　　根据CCH会计趋势调查的结果，超过一半的事务所（51%）表示，远程办公的最常见理由是由于需要在客户的办公室工作或在外地工作；26%的事务所表示远程办公的最常见理由是有必要在家；19%的事务所则表示，员工大体上将远程办公作为正式远程办公项目的一部分。

　　事务所表示移动办公带来的最主要收益包括：

　　提高生产力，66%；
　　增强了员工的生活和工作间的平衡，60%；
　　提高客户服务水平；58%；
　　提高吸引和保留员工的能力，52%；
　　增加可付薪工作时间，52%。

　　所有的调查结果已在CCH用户研讨会上发布，有超过1000名税务和会计职业人员与CCH执行者以及其他行业的领导参加会议，从中学习和分享最佳的实务，以使自己的事务所更加成功。

　　CCH主席Mike Sabbatis在其题为《未来是相联系的》的主题演讲中，与出席者分享了调查结果。

　　《2008CCH会计趋势调查》白皮书的完整版本可在CCHGroup.com/Trends找到。

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